宾客关系经理

岗位职责：
1.协助前厅部经理管理前厅部，参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。
2.负责与客人沟通交流，处理客人的投诉和需求，做好对住店宾客的回访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映，提供合理化建议。
3.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
4.解决当班期间发生的安全问题。
5.维护业主关系。
6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。