前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务。
2、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，协助处理客人的合理需求与投诉。
3、管理客房状态，协调房务部门确保房间分配及时、准确，并处理临时调房需求。
4、熟练操作酒店管理系统（绿云），确保客账信息准确无误，完成每日对账及交接工作。
5、协助处理预订变更、取消及团队接待安排，确保信息传递至相关部门。
6、维护前台区域整洁有序，保管客用物品（如房卡、寄存行李等）并做好登记。
7、遵守酒店安全规范，核对客人身份信息，配合应急事件处理流程。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，1年以上酒店前台接待经验者优先。
2、普通话标准，具备良好的语言表达与沟通能力，掌握基础英语会话（CET-4及以上优先）。
3、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统，打字速度≥40字/分钟。
4、形象端正，举止得体，具备较强的服务意识与应变能力，能适应倒班工作制。
5、责任心强，注重细节，具备团队协作精神及抗压能力。
6、无不良职业记录，需提供健康证明。