君澜大使

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，为宾客提供专业、热情、高效的入住及离店服务；
2、协助处理宾客需求及投诉，确保问题及时解决并提升客户满意度；
3、熟悉酒店产品及服务内容，主动向宾客推荐酒店特色项目及周边旅游资源；
4、维护宾客关系，建立客户档案并定期跟进，提升客户忠诚度；
5、协助完成前台日常运营工作，包括账单核对、数据录入及报表整理等；
6、参与酒店主题活动策划与执行，提升宾客体验感及品牌形象。
【岗位要求】
1、形象气质佳，具备良好的服务意识与职业素养；
2、沟通表达能力强，能够熟练使用普通话，掌握基础英语交流能力优先；
3、具备较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发情况；
4、工作细致耐心，具备团队协作精神及主动学习意识；
5、能适应倒班工作制，包括节假日及周末排班；
6、有酒店前台或客户服务相关经验者优先，无经验者可培训上岗。