客服专员

杭州智工云科技有限公司（www.zhigongyun.com）成立于2021年，是由蚂蚁金服旗下灵工平台青团社与东方网升集团和常州零零壹科技共同投资成立。是一家是一家专注于酒店灵活用工管理软件的国家高新技术企业。
公司主营产品《智工云--酒店临时工管理系统》以酒店灵活用工为切入点，为提供专业、简单、安全的用工信息服务，以及智能、便捷的日常用工管理解决方案。实现酒店用工需求、考勤管理、薪酬结算、工资代发、用工保险、电子签约为一体的灵活用工全流程生态闭环管理服务。
公司主要客户为全国的星级酒店和为其提供人力外包服务的劳务公司。
岗位职责
1、负责酒店灵活用工管理软件的售后咨询解答，通过电话、在线聊天等方式，及时响应客户关于软件操 作、功能使用的疑问。
2、协助客户处理软件使用过程中出现的常见问题，如数据异常、功能故障等，无法独立解决时及时协调 技术团队，并跟进问题处理进度，向客户反馈结果。
3、 记录客户反馈的问题与需求，整理成规范文档，为产品优化与服务改进提供参考依据。
4、 定期回访客户，了解客户软件使用情况，收集客户满意度反馈，维护良好的客户关系。
5、向客户传递软件更新迭代信息、新功能亮点，指导客户正确使用新功能。
任职要求
1、女生，大专及以上学历，计算机、酒店管理、客服相关专业优先，有软件售后客服或酒店行业相关工作经验 者更佳。
2、具备良好的沟通表达能力与耐心，能清晰、准确地理解客户需求，并用通俗易懂的语言解答客户问题。
3、学习能力强，能快速熟悉酒店灵活用工管理软件的功能与操作流程，适应软件更新迭代。
4、具备基本的问题分析与处理能力，遇到客户问题能冷静应对，积极寻找解决方案。
5、工作认真负责，有责任心，具备团队协作精神，能积极配合团队完成售后工作。
6、熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等，具备基本的计算机操作技能。
福利待遇
1、薪资待遇：基本工资5--6K，另有绩效奖金、年终奖等。
2、福利保障：工作时间9:00--18:00，双休，缴纳五险，享受带薪年假、节日福利等。
3、培训发展：提供完善的岗前培训、岗位技能培训，助力员工快速成长，有清晰的职业发展路径。
4、工作地点：常州科教城创研港3号楼，舒适的办公环境，和谐的团队氛围，定期组织团队建设活动， 增强团队凝聚力。