客服专员

岗位职责：
1、参加会籍产品权益、促销政策、服务流程、系统操作等培训；App上线后对于管理界面的维护培训。
2、按照每种业务的SOP接待客户，回复服务诉求；统计每日客户接待和咨询（数据表）；上报当日疑难问题；与财务同步每日业绩总数。
3、1.追踪服务：订单产生后，在服务发生前一日、前3个小时以及售后做好跟进确认，给客户提供良好体验感；2.退卡、发票等事宜；
4、将购买储值的客户资料与入会协议上传并归档（会员系统），分配会员号、并与客户确认是否制卡；
5、持续搜集客服团队的反馈意见，发现问题并及时修正SOP流程，确保SOP流程始终与实际工作情况保持一致；