岗位职责/职位描述

【岗位职责】

1、负责前厅部日常运营管理，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转

2、监督服务质量，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度

3、制定并执行部门培训计划，提高员工业务技能与服务意识

4、协调与其他部门的工作对接，保障酒店整体运营顺畅

5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力配置

6、定期分析运营数据，提出改进方案并落实执行

【岗位要求】

1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅管理经验者优先

2、熟悉酒店前台操作系统及业务流程，掌握基础财务知识

3、优秀的沟通协调能力，能妥善处理各类客户关系问题

4、具备较强的团队管理能力与抗压能力，适应倒班工作制

5、注重细节，服务意识强，能敏锐发现并解决运营问题

6、普通话流利，掌握基础英语沟通能力