岗位职责/职位描述

【岗位职责】

1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务

2、准确处理客房预订、变更及取消等操作

3、及时响应客人需求，协调相关部门解决客诉问题

4、维护前台区域整洁，确保工作设备正常运转

5、严格执行财务制度，完成每日账目核对与交接

【岗位要求】

1、普通话标准，具备基础英语沟通能力

2、能适应倒班工作制（含夜班）

3、具备基础电脑操作技能，熟练使用办公软件

4、服务意识强，具备突发事件处理能力

5、有酒店前台工作经验者优先