预订部主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及餐饮等预订业务的日常管理与运营，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并指导预订专员的工作，处理复杂预订需求及客户特殊要求；
3、审核每日预订报表，确保数据准确无误，并及时与相关部门沟通协调；
4、分析预订数据及市场趋势，为管理层提供销售策略建议；
5、处理客户投诉及突发问题，确保客户满意度；
6、定期对预订系统进行维护与更新，确保系统正常运行；
7、制定并优化预订部的工作流程及标准，提升部门整体效率。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店预订或前台相关工作经验，有团队管理经验者优先；
3、熟悉酒店预订系统（如Opera）及办公软件操作；
4、具备优秀的沟通能力、服务意识及抗压能力；
5、工作细致认真，责任心强，能适应轮班制工作；
6、具备良好的数据分析能力及问题解决能力。