客房服务员

一、要树立主人翁的责任感，遵守规章制度，注意自己的仪容仪表。
二、严格按照《客房服务员操作制度》进行工作,须对客房的设施设备进行检查，如发现有损坏，应及时报于房务中心和领班。
三、以高质量完成领班分配的做房任务和细卫生工作。
四、尽可能满足客人的合理要求，服务时一定要礼貌、热情、微笑、周到，使客人有宾至如归感。
五、及时把客人遗留物品上交领班或房务中心。
六、严格遵守外事纪律，为客人服务时必须不卑不亢，有礼有节。
七、楼层服务员必须严格遵守《楼层员工操作程序》，严格按程序进行规范操作，保持客房、公共区域的高度整洁。
八、随时巡视楼层，保障客人的安全，发现不良迹象及时与保安部联系。
九、培养自己良好的道德观念，以及自身的个人修养，同事间加强协助。
十、每天清点自己所属范围的财产是否齐全，设备有否损坏，运转是否正常，同时必须保管好自己楼层的万能钥匙、工作间钥匙，不可随处放置，必须随身携带。
十一、通过卫生知识培训，掌握各种卫生常识及茶具的消毒方法，严格按照规定执行。
十二、负责客衣的收发工作，要仔细核对客人的房号、姓名和服务要求，若是快洗服务，应及时联系布草房前来收取。
十三、做好VIP房的服务工作，随时进行客房整理。
十四、陪同工程部人员进行客房维修，并及时做好卫生跟进工作。
十五、了解和掌握本楼层消防器材的状况，使用方法和放置地点，确保楼层安全，一旦发生火警，要及时报警，同时起到疏散员和指挥员的作用,保护客人安全离开。
十六、认真做好交接班工作。