本岗位工作地点:福建省南平市武夷山市三姑度假区
工作内容:
1、熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准;
2、实时掌握预抵宾客信息和房态、天气、交通等信息,提前做好服务准备;
3、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务,包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等;
4、作为宾客服务的主导者,统筹、协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务;
5、与宾客保持良好的沟通,了解宾客各方面的需求和意见,及时落实解决;
6、及时有效的解决宾客投诉,以及协调处理酒店突发事件;
7、熟悉酒店管理系统,熟练前厅服务的专业业务和技能,为宾客办理入住登记和离店结账手续;
8、准确掌握酒店各类信息,为宾客提供问询服务。
9.会基础咖啡和调酒,
会以下技能可以增加500-1000元基础薪资
1.会摄影(会使用相机,面试时可提供往期作品,主要是人物照或风景照)
2.自媒体运营比较了解(公众号运营,文案内容编写等)
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