【岗位职责】
1、负责为客人提供专业的酒店服务,确保流程顺畅,提升客户满意度。
2、主动服务或解答客人各类咨询,包括酒店设施、周边景点及交通信息等,提供个性化服务建议。
3、熟练操作前台系统及收银设备,准确完成费用结算、发票开具等财务操作,确保账目清晰。
4、协助处理客人投诉及特殊需求,及时反馈并跟进解决,维护酒店服务品质。
5、保持工作区域整洁有序,协助管理部门内的重要物资等。
【岗位要求】
1、具备良好的职业形象与亲和力。
2、服务意识强,善于沟通,能灵活应对突发情况。
3、酒店管理、旅游管理相关专业优先考虑。
4、工作细致认真,有团队协作精神,能适应轮班制工作安排。
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