宾客服务经理 GSM

岗位职责
1、负责协助前厅经理的日常运营管理，确保宾客服务流程顺畅高效。
2、监督并指导前台、礼宾等岗位员工的工作，提升整体服务质量。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈。
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保跨部门服务无缝衔接。
5、检查并维护前厅区域的环境、设施及服务标准，确保符合品牌要求。
6、参与制定并执行前厅部的培训计划，提升员工专业技能与服务意识。
7、负责中班或特定时段的值班管理，确保酒店全天候运营安全有序。
岗位要求
1、要求有2年以上连锁品牌酒店工作经验。
2、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先。
3、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能灵活应对突发情况。
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。
5、能适应轮班制工作，抗压能力强。
6、性格开朗，注重团队合作，责任心强；有一定的英语基础。