楼层主管

一、岗位职责
1. 统筹楼层日常运营，排班定岗，把控服务、环境、设施标准，保障正常营业。
2. 接待重点宾客，处理客诉及现场突发情况，收集意见，维护客情。
3. 管理楼层基层员工，负责考勤、培训、纪律监督，提升团队执行力。
4. 管控楼层物资领用、盘点，杜绝浪费，控制运营成本。
5. 落实消防安全、治安管理，排查隐患，处置应急事件并上报。
6. 填写工作日志及各类报表，对接跨部门工作，落实上级指令。
二、任职要求
1. 22-45岁，初中及以上学历，形象良好，身体健康。
2. 1-3年酒店/娱乐行业楼层管理经验，熟悉运营流程。
3. 具备现场把控、客诉处理、团队管理及基础电脑操作能力，抗压性强。
4. 责任心强，原则性强，无不良嗜好及违法记录，能适应倒班、节假日轮班。
5. 熟悉消防安全知识，有高端酒店会所经验者优先。