宾客关系经理

1、在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之保持交流。2、为所有部门提供功能性帮助及指导。3、按照要求，保持与其他部门的合作及交流。4、确保到酒店的客人都受到及时关注。5、对客人需求作出反映，解决相关问题。6、监督并引导接待、预定工作。7、在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。8、为重要客人和民悦汇会员准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注。9、定期检查酒店前后区域的清洁。10、协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。11、对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督。12、促进酒店内房间及设施的销售13、查看账单，关注客人信誉度。14、分析并批准折扣/扣减。15、分析房费差异报告，对房间的收入进行控制。16、在紧急情况时，对酒店管理系统采取措施。17、熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施。18、管理信用卡检查。19、维护现金流动。20、更新客人档案。21、准备意外事故报告。22、对夜间员工：行李员、清洁工、送餐部员工、客房服务员的工作进行管理。23、监督夜间审记工作。