前台接待

1、保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告
2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间
3、熟知部门标准工作程序
4、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5、随时留意财务政策和工作程序的变化 。
6、熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店忠实方案。
7、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和部门副经理。
8、在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
9、全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
10、随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。  
11、力争保持酒店的高标准，特别注意酒店会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
12、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
13、为酒店客人提供外币兑换服务
14、随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求
15、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象