宾客服务中心文员

1、准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话。
2、满足客人需要被叫醒的要求。
3、与相关部门合作，呼叫客人。
4、在交通单上记录下所有进入酒店的客人名单。
5、协助客人拨打国际长途及为客人提供区号引导。
6、在必要时，能够用名字称呼客人。
7、在必要时，呼叫酒店员工。
8、尊重客人隐私。
9、处理客人要求，并把客人投诉报告给宾客服务中心主管。
10、每天在记事薄中做出记录。
11、记录客人电话费。
12、了解本地常用电话号码。
13、在突发事件发生时，严格按政策执行，如火灾、炸弹威胁及其他危险事件，
14、通过总机设备向主管报告过失。
15、保持工作环境的清洁。
16、迅速回答客人疑问，满足客人要求。
17、根据客人的要求递送物品。
18、了解酒店的防火、安全系统。
19、详细了解突发事件的对应策略。