前厅部副经理 Assistant Front Office Manager

主要职责
1、指导和控制前台员工确保按时处理日常事务和满足客人期望值；
2、 给分部门经理或主管级别的员工提供向导和协助，帮助他们履行自己的职责并帮助他们树立和达成自己的目标；
3、检查重要客人，生日客人或者其他特殊客人的房间，确保状况完好；
4、全面负责整个前台的服务标准，确保他们保持高度精确的标准，满足或超出客人期望；
5、协助准备员工排班，休假日程及公共假日的安排；
6、立刻关注所有客人投诉，采取正确的解决方式并跟进；
7、繁忙时段必须坚守自己的岗位（客人入住或退房时，高住房率时）；前厅副经理给所有客人的亲和力是非常重要的；
8、与前线和后线部门进行多次确认，确保服务程序、卫生清洁标准、检修保养、员工仪容仪表，各级员工配备有序，并在必要时采取适当措施；
9、 协助维持高效的管理，按要求准时准备和提交报告；
10、协助挑选、培训和评估下级员工；
11、培养、启发、劝戒和发展下属员工；
12、作为前厅经理与下属管理之间的工作反馈与评价者，应及时将主管在工作方面的信息意见上报给前厅部经理；
13、保证各种记录符合法律及政府的规定
14、遵守劳动法有关规定
知识和经验
1、大专及以上
2、相关工作经验3年及以上
3、良好的地方和英语语言技能
4、强大的组织技能
5、领导能力，鼓励和发展个人合作
6、健全的行政能力
7、能够承受大工作量