前台主管

岗位职责：
1.   监督关爱中心服务员日常工作行为的规范化。
2.   监督关爱中心服务员对酒店内发生各类紧急事件处理的满意性。
3.   督导关爱中心服务员待客服务质量。
4.   合理安排员工的更期及假期。
5.   制订培训计划，对员工进行评估。
6.   办公用品及能源的成本控制。
7.   确保电话机房内的设施，设备正常运作。
8.   参与部门例会及时汇报工作。
9.   收集客人意见及投诉。
10. 服从节假日的政策和措施。
11. 利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善。
12. 利用OTA或宾客意见书给予的反馈和建议促进工作的改善。
13. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。
14. 熟悉所有的酒店设施和服务。
15.熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。
16.熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。
岗位要求：
1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上优先考虑；
2.有良好的团队领导精神及执行力；
3.熟练掌握前台工作的各个环节和程序；
4.普通话标准、流利，能听、说当地语言者优先，能使用英语日常对话沟通。
5.能够熟练操作电脑办公软件及酒店管理系统。电脑打字速度40字/分钟以上。