Operator 接线员

工作职责：
• 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
• 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
• 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
• 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
• 了解城市周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
• 及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。
• 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
• 熟悉电话系统，OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。
• 与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。
• 积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。
• 确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。
• 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
任职资格：
• 会说基本英语口语。
• 具有较强的组织协调能力。
• 有耐心，有责任感并且积极的应对各种问题。
• 能熟练操作电脑系统者优先。