一、负责酒店顾客接待工作,确保顾客的个性化服务,对当地有充分的了解,特别是要清楚当地的文化、历史名胜,及它们的所在地和营业时间。了解文化差异、对于拥有不同民族文化的客人均能保持良好的举止行为。了解不同的礼仪礼节。
二、在大堂引领客人,为酒店发展提供建议,为顾客提供优质化服务;
三、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满。回访客人,确保宾客对解决方案满意。了解可能出现的突发事件并懂得如何应对;
四、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情被及时追踪跟进,并让宾客满意;
五、完成上级领导交待的其他工作。
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