高级前台接待

岗位职责
1. 掌握当日客情及餐饮、会议等活动。
2. 参与各项前台工作，发现并上报工作中出现的问题。
3. 掌握当天到店及离店的重要客人、回头客人的情况。
4. 负责VIP客人所有接待事宜，在VIP到达前准备好房间、入住登记表、房卡等以确保入住手续的快捷和专业。
5. 与客人保持良好沟通以了解客人的喜好，协助客人解决疑难事宜。
6. 做好每日对住店客人的电话拜访工作，收集客人意见并及时采取跟进措施。
7. 保持与各部门的沟通协作以确保VIP的接待工作顺利进行。
8. 在大堂友好迎送客人。
9. 对常客客史档案系统进行维护并实施监管。
10. 退房时询问客人入住体验并记录及跟进。
11. 负责处理VIP以及OTA客人的投诉。