品质经理

岗位职责：
1、主要负责服务、运作中相关数据的收集、整理、分析与统计；
2、负责向绩效管理小组核定递交考核数据和依据；
3、 进行服务、运作工作标准检查；
4、严格执行相关绩效考核管理的制度和程序；
5、满意度数据的搜集、整理、分析与统计；
6、 通过将日常运作和对客服务过程中产生的投诉情节，与酒店/部门现有制度、流程、分工/岗位职责对照，进行必要的部门或跨部门的制度、流程、分工的优化改进，提升酒店日常运作和对客服务过程的制度执行力和质量优化；
7、 负责递交关键岗位每季度绩效考核数据；
岗位要求：
1、本科以上学历，有前厅部对客部门协同经验或部门HOD经验优先；
2、5年内不超过三份工作经历；
3、性格沉稳，沟通能力强，抗压能力强。