Guest Service Manager 宾客服务经理

岗位职责
1、向前厅部经理报告。
2、熟悉所有前厅部以及相关区域的所有品牌标准。
3、作为酒店当值的宾客服务经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为宾客服务经理，处理服务中遇到的纠纷。
4、根据标准和程序，全面负责所有贵宾和万豪旅享家会员享受的福利。
5、协助前厅部经理负责员工的培训及员工职业发展。
6、对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。
7、负责前厅部员工的培训。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。
职责要求：
1、良好的对客服务素质。
2、良好沟通技巧。
3、良好的培训技巧。
4、中英文流利。
5、掌握opera和vingcard系统。
6、需要国际联号酒店工作经验；至少3年相关领域工作经验；至少1年管理经验。