Guest Service Agent 宾客服务接待员

岗位职责：
1.按照要求，准确找到客人的数据及账单，为客人熟练地办理入住等一系列服务。
2.获取客人的习惯及入住体验，提供全面的服务及帮助，随时以友好的态度与客人打招呼，让客人感受到酒店的热情并于此建立良好的公共关系。
3.最大限度的招募会员，了解酒店所有的促销政策，根据年度指标向客人推荐计划方案。
4.熟知部门标准及程序，按照员工手册及相关规章制度开展日常工作。
5.同酒店的所有同事和员工保持良好的工作关系，参与员工活动和定期的员工培训，帮助培训和发展团队中的其他成员提高技能。
6.按照品牌标准，保持前台工作区域的整洁，维持良好的个人仪态、仪表及正常工作秩序。
7.如在处理客人投诉、回答客人提出的疑问或者在发生突发事件、工作困难的情况下无法解决时，及时上报给上级领导，服从上级领导的安排。
岗位要求：
1.大专以上学历，服务专业或旅游管理专业；
2.有前厅工作经验者优先；
3.拥有良好的服务意识，具备较强的沟通技巧，具备良好的礼仪知识，对自己有自信；
4.具备协调能力及团队合作精神；
6.较强的应变和及抗压能力以及良好的性格；
7.会基础英语，普通话流利。