大堂副理

• 岗位职责：
1.负责 VIP 及涉外宾客全程接待（入住引导、需求响应、送别服务），确保服务符合四星级酒店标准；
2.监督前厅（前台、礼宾、行李员）服务流程，协调客房、餐饮等部门衔接宾客需求（加急清洁、餐饮送餐等），保障大堂秩序与服务效率；
3.第一时间处理宾客投诉与突发情况（客人生病、设备故障等），遵循 “首问负责” 原则闭环问题，必要时启动应急预案并上报；
4.对接安保、工程、财务等部门，解决宾客跨部门需求，同步反馈服务优化建议；
5.每日核查前厅服务台账（客诉记录、VIP 接待日志），确保符合《旅游饭店星级的划分与评定》要求，定期提交服务质量报告。
• 任职要求：
6.大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；
7.2 年以上四星级及以上酒店前厅管理经验，具备涉外服务经验者优先；
8.英语听说流利，熟悉涉外服务礼仪，熟练操作酒店 PMS 系统（如 Opera、绿云）；
9.精通酒店运营流程，具备较强的沟通协调、应急处理能力及抗压能力；
10.形象气质佳，服务意识强，责任心突出，能适应轮班（含中班、晚班）。