前厅部经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的接待和运营管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
2、配合财务部、市场销售部，贯彻执行营销和财务政策；
3、指导下属进行客房增销工作，确保房间高住房率和平均房价，获取高客房收入；
4、 每月组织部门会议，检讨操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点，明确岗位责任，随时调整工作部署；
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，善于了解客人的心理并处理各种投诉；
6、根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，为前台员工合理排班；
7、分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培训结果；
8、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1-3年，仪表端庄，性格外向，有良好的心理素质，能承担来自外界的压力，工作有激情，热情大方；
2、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；
3、粤语和英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；
4、能够熟练使用电脑办公及掌握前台操作系统；
5、酒店网评4.8分以上。