关爱接待员

1.礼貌待客，热情服务，使宾客满意；
2. 负责办理住店登记手续，为客人分配好房间；
3. 协调与其他部门的联系；
4. 掌握房态和客房出租情况；
5. 掌握住店客人的动态，作好客人住店期间的服务工作；
6. 礼貌待客，热情回答客人提问，主动向客人介绍酒店设施；
7. 掌握交通、各旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息；
8. 坚持来访登记和实名登记制度；
9. 建立和录入客史档案；
10. 严格按照“夜审程序”完成过租审核；
11. 运用礼貌、热情、专业、清晰的语言准确接听每一通电话；
12. 主动帮助客人查找电话号码；
13. 掌握电脑、话务的使用功能、操作及注意事项；
14. 严格遵守保密制度；
15. 酒店出现紧急情况时，按规定通知有关部门，坚守岗位，发挥通讯联络作用。