前厅经理

负责前厅部日常运营管理，确保各岗位按标准流程高效运作，制定排班计划，合理配置各时段人力。负责VIP及重要宾客的接待安排，提供个性化服务；监督并指导团队处理客户投诉，确保问题及时有效解决。建立客户反馈收集机制，定期分析服务短板并推动优化，持续提升宾客满意度。每日检查房态差异报告及维修房状态，确保前台房态信息准确无误；与销售部保持紧密沟通，同步房价、促销信息及团队预订情况，支持收益策略执行。掌握酒店房价体系、包价产品及会员计划，培训员工熟练推销并提升升级销售。监督前台现金、信用卡、外币兑换等业务的合规操作，审核前台相关报表，确保账实相符及数据准确性。