岗位职责
1. 严格遵守集团及酒店的各项规章制度,服从上级合理的工作安排,并保质保量按上级的要求完成各项工作任务和各项指标。
2. 与下级之间保持良好的工作关系,关爱下级,在下级中获得良好的威信,下级对其工作管理评估达到合格标准。
3. 处理好与各职能部门的关系及各项协调工作,各职能部门对所管辖部门的工作管理评估达到合格标准。与OTA、商务公司、各大企业及相关政府部门保持良好的业务联系。
4. 负责部门员工管理工作,如因个人管理不善造成各类投诉事件(如客诉、员工向相关职能部门投诉等)发生,因投诉事件产生的经济补偿或赔偿由其个人承担,情节严重的,酒店/酒家有权即时与其解除劳动关系,并不予支付任何补偿或赔偿费用。
5. 全面负责酒店市场的开发、客源组织和产品销售的统筹工作。定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势。
6. 制订市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,并落实市场推销计划和销售策略。
7. 制订年度销售预算和部门开支预算。与前厅经理共同制订合理的房价并做好预测订房率的工作。
8. 负责酒店的对内、对外的各种广告活动及宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力。
9. 审阅每天的业务报表,了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况,组织协调各部门,按照规定要求接待好VIP客人。
10. 完成上级交办的其他工作。
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