前台接待

职位描述
【岗位职责】
1、确保自己上岗期间仪容仪表符合规定的要求。
2、参加管区班前会，查看交接班记录，跟进未完事项处理。
3、按照公安机关要求，对办理入住的宾客进行证件登记，并及时上传至社会信息采集系统
4、掌握散客预订的工作流程及相关信息，及时帮直接上门无预定客人建立预定及办理入住手续
5、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的VIP、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
6、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，掌握客房价格体系，灵活控制，争取留住任何潜在客源，努力增加酒店营业收入。
7、办理退房结账手续高效，准确无差错，相关手续符合酒店财务制度和要求。
8、熟练掌握前台岗位各项工作流程和标准，努力为宾客提供满意的服务。
9、熟练掌握店内外信息，准确回答宾客提出的问题。
10、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守钥匙管理制度。
11、准确录入各项信息到酒店管理系统
12、为住店客人办理外币兑换业务
【岗位要求】
年龄：21-35岁之间
性别：男女不限
身高：男：175－185CM 女：165－175CM
【任职资格】
1、大专及大专以上文化程度
2、热爱酒店行业，具有酒店管理专业学习背景的优先
3、具有一年或以上五星级酒店前台工作经验
4、形象端庄，气质优雅
5、具有优秀的语言表达能力，处事应变能力，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。
其他要求