1.做好管理工作,制订全年工作计划并有序推动落实,做好部门人员管理,合理使用人力资源,并做好人员的工作考核;
2.做好对本部门员工的管理,组织培训,按服务标准、卫生标准、工作流程和规范,向客人提供优质的服务;
3.经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域,确保责任区的清洁、整体符合酒店标准;
4.负责客房设施设备的管理,与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作,提高完好率;
5、定期召开部门会议,部署相关工作,及时了解下属的工作和思想情况,增强部门的凝聚力和向心力;
6、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理及优质服务;
7、大专以上学历,酒店管理或相关岗位优先,有2年以上同等管理岗位工作经验;
8、有经营意识,成本意识,有较强的领导能力,沟通交流能力,计划与执行能力,服务意识、团队意识等:具备基础的客诉处理、沟通管理能力。
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