大堂经理 Lobby Manager

1. 熟悉前台各分部工作。
2. 处理客人投诉及酒店内部问题。
3. 巡视各区域及酒店内外，使之符合标准，每日例行检查待售房间，处理客人登记及房间编排上遇到的问题,确保每日入住率和收益最高。
4. 监督前台各部日常运作。
5. 检查所有将入住贵宾的客房，如：客人的礼品是否齐全，是否正确摆放等，并代表店当局迎送酒店的贵宾。
6. 熟悉酒店紧急措施，在发生意外时确保客人和员工安全。
7. 处理水灾火灾等意外事件。
8. 处理客人物品遗失及损坏。
9. 处理停电紧急情况。
10. 处理扰乱公共秩序事件。
11. 处理员工和客人的争吵。
12. 处理打架、赌博、醉酒及色情事件，监督所有酒店员工切实遵守酒店规章制度办事。
13. 处理客人及保安报告的偷窃、抢劫事件。
14. 处理其它紧急及意外事件。
15. 完成房务部经理所分派的任务。
16. 确定每位客人的要求有否得到履行。
17. 协助财务收银处对客人之账务处理。
18. 负责有关人员的酒店参观活动安排。
19. 处理房间用品遗失或损坏的索赔工作。
20. 处理因酒店管理或设备原因，致使旅客受伤害的事件。
21. 协助处理客人已订房而无法安排房间的情况。
22. 保持酒店公共地方的清洁、安宁及秩序，保持大门口交通畅通。
23. 清楚酒店的行政结构、服务标准及员工守则，以此来监督酒店日常运作。
24. 与酒店其它部门保持良好合作与沟通。
25. 经常巡视酒店范围，出现异常立即处理。
26. 与安管部当值紧密联系，监察夜班员工之操作及酒店范围内的可疑人物，并负责及指导突发事件的处理。
27. 监督酒店员工的仪表及仪态。
28. 处理员工的纪律问题。
29. 尽力满足酒店客人的合理要求。
30. 参加房务部工作例会。
31. 熟悉本地情况，能为客人提供各种咨询服务。
32. 随时留意公共地方是否有损坏及需要维修，如发现立即处理。
33. 每月递交月度投诉总结。
34. 把日常发生的特别事情及酒店运作情况在备忘录上记录，以引起管理当局的重视及采取必要措施。
35. 对酒店事务提出合理化建议。