大堂副理

1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；
2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务；
3.解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见；
4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件；
5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务；
6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等；
7.观察饭店公共场所里的.活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作；
8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值；
9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；
10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务