宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店前厅宾客接待工作，为客人提供专业、热情、高效的入住及离店服务
2、处理宾客日常咨询、需求及投诉，及时协调相关部门解决问题
3、维护VIP客户关系，记录并跟进重要宾客的个性化需求
4、协助管理客房预订系统，确保预订信息准确无误
5、定期收集宾客反馈意见，提出服务改进建议
6、配合销售部门完成客户接待及协议客户维护工作
7、遵守酒店服务标准及操作流程，保持前厅区域整洁有序
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象气质佳
2、优秀的沟通表达能力和应变能力，能妥善处理突发事件
3、普通话标准，具备基础英语交流能力者优先
4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（有Opera系统经验者优先）
6、有酒店前台或客户服务相关经验者优先，无经验可培训
7、工作细致耐心，具有团队合作精神