行李员|礼宾员

1、 按照行李服务流程和要求，为抵离店客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。
2、 协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点。
3、 做好行李服务设备的清洁工作。
4、 按照服务流程迎送客人，提供开门服务。
5、 准确回答客人的问询，主动做好服务工作。
6、 保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时通知PA清理。
7、 下雨天，为客人提供雨具存放及保管，并提供借伞服务。
8、 熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人介绍酒店的各项服务及客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面知识。
9、 随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务。
10、 为客人指路，认真回答客人的问询，尽量满足客人的需求。
11、 受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。
12、 协助大堂副理维持大堂秩序，根据大堂环境通知工程部调整内外的灯光。
13、 积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。
完成领导交办的其他工作。