行李部领班 Bell Captain

工作职责
1.协助客人各种与酒店相关或无关的问询；
2. 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求，查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求；
3.详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题；
4.详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息；
5.保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准；
6.按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理；
7.按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、包裹的邮资和货运进行管理；
8.遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的钥匙的安全与有序管理；
9.依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言；
10.在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录；
12. 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日；
13.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字；
14.熟知部门标准工作程序；