客务主任 Guest Relations Officer

随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字；按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间；熟知部门标准工作程序；履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统；保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告；随时留意会计政策和工作程序的变化；随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求；熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案；处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理；对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视；对接待部和预订部工作人员进行监督和指导；在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助；保证贵宾和优悦会会员受到特别关照；就客人的需求做出反应并解决相关问题；尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。