值班经理

岗位职责：
1.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
2.对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
3.在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
4.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。
5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
岗位要求：
1.能有效的用英语沟通交流。
2.以较强的人际交往能力提高客人满意度。
3.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
4.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。