前台主管

岗位职责：
1.督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
2.确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。
3.管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
4.在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
5.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
6.必要时及时有效的处理客人的投诉，知会前台主管、宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
7. 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
岗位要求：
1.以较强的人际交往能力提高客人满意度。
2.能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。
3.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。