前厅部经理(J19267)

工作职责：
负责深圳机场希尔顿逸林酒店及深圳机场希尔顿逸林公寓
• 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。
• 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
• 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向营运总监报告，并从中学习。
• 确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
• 在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
• 出现在大堂进行对客服务，让团队成员学习，起典范作用。
• 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有团队成员提前预知客人要求。
• 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。
• 有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。
• 积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。
• 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。
• 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
• 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
• 和客房部团队建立良好的沟通。
• 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
• 联合采购部，保持与供应商的联络，以确保最大化地获得赞助、市场和主动定价等方面的支持。
• 有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。
任职资格：
• 较强的沟通技巧和组织协调能力
• 较强的团队合作意识。
• 强烈的责任感及自我激励能力。
• 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
• 所有团队成员保持良好关系。
• 能够承受工作压力.
• 能熟练操作电脑系统。
• 流利的英语口语和书面表达。