大堂经理

工作内容：
1.组织班组班前例会，传达部门例会中重要内容；
2.详细安排班组员工当日必做，包括例行工作及当日周期工作；
3.实行定点巡查式管理，进行班前班中班后督导检查，监督服务质量、员工组织纪律等工作，及时发现和化解顾客抱怨；
4.负责监督大堂迎送客服务，协助顾客办理入住和退房手续，送顾客进房间并向顾客介绍酒店及房间设施设备情况；
5.参加VIP顾客的接待活动，监督并做好专梯的控制工作；
6.掌握每日网络客抵离店情况，根据网络客的抵离时间合理安排礼宾员的班次；
7.负责监督礼宾员对客服务态度、服务流程是否规范、标准，以及为顾客提供个性化服务是否及时；
8.负责对每日离店的网络顾客及其他顾客进行回访，征求顾客意见；
9.在大堂随时接受顾客问询及处理投诉抱怨（包括其他部门的求助信息）；
10.重点检查顾客寄存、转交行李是否按规定存放及登记；
11.重点检查客人遗留处理是否按规定登记及存放；
12.客情高峰期在大堂迎送顾客；
13.负责审核网络客提问、点评回复内容的措辞合理性和准确性；
14.维持大堂区域(会客区、阅读区、零售区、商务区、自助入住机、送货机器人等)设备的正常运作和工作区域的清洁；
15.定期组织班组沟通会，解决员工实际工作中的问题和其它困难，并及时反馈；
16.参加公司文化学习，将公司文化落到实处；
17.完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1．大专以上学历，旅游、酒店管理相关教育背景；
2．具有相关专业资格证者优先；
3．2年以上大堂副理、GRO或礼宾领班及以上管理岗位工作经验；
4．熟练掌握大堂副理、GRO或礼宾业务知识，了解客房、餐饮的基本工作内容和运作流程；
5．有亲和力，在工作中能始终保持微笑服务，思维能力、应变能力组织协调能力、人际关系沟通能力良好；
6．语言文字表达能力、电脑操作能力良好。