质量监控总监 Director of Quality

【岗位职责】
1、负责建立并完善酒店质量管理体系，制定质量监控标准、流程及制度，确保酒店各项服务及运营符合行业标准及公司要求；
2、定期对酒店各部门（如前厅、客房、餐饮、安保等）的服务质量、卫生标准、设施维护等进行全面检查与评估，并形成详细报告；
3、分析质量监控数据，识别服务或运营中的问题与风险，提出改进方案并监督落实，推动酒店服务品质持续提升；
4、组织并实施员工质量意识培训，确保全员理解并执行质量管理标准，提升整体服务水平；
5、协调处理客户投诉及重大服务质量事件，主导调查与整改，确保问题闭环解决；
6、对接集团质量审核，确保酒店通过相关认证及检查，维护品牌声誉。
7、对接酒店业主公司，将相关信息上传下达并汇总。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、质量管理或相关领域工作经验，熟悉高星级酒店运营流程及服务标准；
2、精通质量管理工具及方法，能独立设计并优化质量监控体系；
3、具备出色的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出有效解决方案；
4、沟通协调能力强，能跨部门推动质量改进措施落地，具备处理突发事件的能力；
5、工作严谨细致，责任心强，对服务品质有高标准要求；
6、英语能力良好者优先，能阅读或撰写质量相关英文报告。