前厅部经理

岗位职责 
1.指导前厅员工做好日常接待工作，督导员工严格执行旅客入住身份信息登记传输流程，为客人提供高效优质的服务；
2.主持前台工作例会，上传下达，做好本部门与其他部门的协调工作；
3.参与前台接待工作，有效的解决客人的投诉；
4.检查督导本部门员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率；
5.负责编制员工工作表，合理安排下属工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本；
6.检查负责本部门的安全及消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
7.贯彻服务程序，督导问询应接服务的进行，满足客人的合理要求；
8.制定并组织实施培训计划，正确的评估下属工作，做好工作纪要；负责对员工的考核工作。
9.组织本部门员工的月度考核工作及排班考勤；
10.组织本部门员工的晋升、晋级考核；
11.做好部门的团队建设，积极组织部门员工活动（包括部门员工大会，技能PK，评优等）；
13.监督服务官做好财务的保管和保密，做好防盗、防抢及商业机密的保密工作。
岗位要求
1.有高星级酒店前厅管理经验2年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精
3.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。