前台接待

1、负责所有与前台相关的事宜，如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及酒店客人需要的帮助。
2、通过履行工作职责支持酒店各区域的服务，包括行李服务、问询等。
3、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中。
4、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，理解预订系统中的有效信息资源。
5、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交上级。
6、努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注希尔顿荣誉客会成员及其他重要贵宾。