宾客服务主管

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅；
2、监督并指导前台员工的服务标准，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及特殊需求；
3、协调客房、餐饮等部门，确保跨部门协作顺畅，为宾客提供优质服务体验；
4、负责前台班次排班、员工培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识；
5、检查并维护前厅设备、系统及物资，确保工作环境整洁、设施正常运行；
6、定期汇总分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前厅或宾客服务工作经验，有主管或领班经验者优先；
3、熟悉酒店前台操作系统及标准服务流程；
4、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及服务意识，能高效处理突发事件；
5、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制工作安排；
6、年龄25-40岁，形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力优先。