前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展；
2、制定并完善前厅部服务标准、工作流程及管理制度；
3、督导前台接待、礼宾等岗位的服务质量，处理宾客投诉及突发事；
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平；
5、协调与其他部门的沟通协作，确保对客服务高效顺畅；
6、监控客房销售情况，协助完成营收目标及成本控制；
7、定期分析运营数据，提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经验；
3、熟练掌握办公软件等酒店管理系统操作及前厅各项业务流程；
4、具备优秀的服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力；
5、形象气质佳，具备较强的团队管理能力。