大堂副理

1. 协助前厅部经理管理前厅部
2. 在前厅部经理不在时管理前厅部事务
3. 每日上岗前查看当日贵宾、常规客人、会员、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门
4. 批准升级和特殊贈品
5. 坚持免费房程序
6. 与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持
7. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续
8. 建立完整的信用政策与程序
9. 与财务部门建立紧密联系，确保正确执行信用程序
10. 确保正确的外币兑换程序
11. 负责管理会员计划
12. 确保正确使用保险箱
13. 了解系统恢复程序
14. 负责处理预订部下班后的预订
15. 在部门/分部门/服务点内进行协调
16. 避免和调解报怨
17. 约束员工遵守纪律
18. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持
19. 保证持续的部门培训
20. 负责向客人提供高质量的服务
21. 向客人提供优质服务
22. 确保客人需求和合理要求被满足
23. 不断地寻找机会发展对客服务
24. 确认贵宾、常规客人和常住客人，并提供个性化的服务与帮助
25. 采取合适的行动处理客人的投拆
26. 促进销售酒店的产品与服务
27. 保持高水平的产品和服务的知识，以便为客人解释服务和酒店设施并将这些服务和设施销售出去
28. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
29. 按照酒店要求记录安全日志和事故记录
30. 保持维护所在工作区域的高度整洁
31. 确保所有报告和服务都按时完成
32. 在工作中遵循酒店对客服务满意标准
遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款