宾客服务经理

岗位职责
1、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的值班经理
2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
3、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
4、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
5、处理投诉，采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
岗位要求
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
2、形象气质良好。
3、有微笑服务意识