前台主管

【岗位职责】
1、为客人办理入住、查账、换房、延房、提早退房、退房、开发票或换发票手续。
2、与客人沟通获得客人的反馈意见及建议，关注来自各个渠道的客人反馈，对客人提出的批评做出调查整改报告并呈交上级。
3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、管辖的前台的运作负责。输入电脑的资料，存档登记资料和有关预订的统计资料必须有较高的准确性。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建观察客人的日常行为和活动，消除客人的不满并且同客人以及酒店的客户建立起友好的关系。通过行动满足需求，甚至超出客人的期望值。
【岗位要求】
1、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
3、身体健康，品貌端正，气质高雅。
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。