前厅主管

岗位职责
（一）严格执行前厅的各项经营计划、经营指标以及规章制度，协助前厅经理开展工作；
（二）全面负责前台接待的工作安排、检查、接待、问询等工作，督导员工严格按照规范和质量要求为顾客提供高效、优质的服务；
（三）组织培训，确保业务技能、仪容仪表等达到运营管理要求；
（四）清楚掌握客房入住情况、来客流量及VIP顾客抵达/离店时间，并作相应安排，在接待高峰时段及时协助前台接待办理顾客的登记入住或者结账离店手续；
（五）认真检查所有顾客服务评价、留言或者投诉意见，落实内部沟通，确保顾客及时收到所有反馈信息；
（六）严格落实客房钥匙的制作、检查、管理、控制等；
（七）协调处理与其他酒店、旅行社及企事业单位的合作关系，拓宽客源渠道；
（八）发掘顾客需求，综合运用销售概念、商品广告艺术效果及产品定价策略等开展销售；
（九）撰写市场分析、经营分析报告等；
（十）完成上级领导交办的其他任务。